Gizlilik Politikası

Kapsam ve Amaç

Bu Gizlilik Politikası; www.yeditepesutesisat.com.tr alan adlı web sitesi, telefon aramaları, WhatsApp mesajlaşmaları, e-posta yazışmaları, servis planlama süreçleri ve saha hizmetleri sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel esasları açıklar. Amaç; hangi verilerin hangi gerekçelerle işlendiğini, hangi sürelerle saklandığını, çerez tercihleriyle ilgili seçenekleri ve KVKK kapsamında sahip olduğunuz hakları şeffaf biçimde sunmaktır. Bu politika, İstanbul’un tüm ilçelerine sunulan hizmet süreçlerini kapsar.

Veri Sorumlusu ve İletişim

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Yeditepe Su Tesisat Firma Limited tarafından işlenebilir.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Kişisel veri talepleriniz için aşağıdaki “Başvuru Yöntemi” bölümünü inceleyiniz.

İşlenen Veri Kategorileri

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri türleri işlenebilir. Sadece gerekli olduğu ölçüde veri işlenir; amaç dışı kullanım hedeflenmez.

• Kimlik ve iletişim: Ad-soyad (paylaşıldığı ölçüde), telefon numarası, e-posta adresi.
• Adres ve konum bilgisi: Servis için ilettiğiniz adres, WhatsApp üzerinden paylaşılan konum, bina/kat bilgisi.
• Müşteri işlem ve talep bilgisi: Arıza açıklaması, randevu zamanı, servis kaydı notları, talep/şikâyet içerikleri.
• İşlem güvenliği: Web sitesi ziyaret kayıtları, güvenlik amaçlı loglar, IP benzeri teknik veriler (yetkisiz erişim tespiti için).
• Pazarlama/ölçüm verileri (tercihe bağlı): Çerez tercihiniz izin verirse reklam ve ölçüm etiketlerinden doğan veriler.

İşleme Amaçları

• Servis talebinizi almak, randevu planlamak, ekipman ve ekip yönlendirmesini yapmak.
• Arıza/iş talebini analiz ederek doğru çözüm adımlarını belirlemek ve hizmeti sunmak.
• İletişim süreçlerini yürütmek, talep ve şikâyetleri sonuçlandırmak, geri dönüş sağlamak.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (mevzuat kaynaklı saklama, denetim ve raporlama ihtiyaçları).
• Bilgi güvenliğini sağlamak, web sitesinin güvenli çalışmasını sürdürmek, kötüye kullanım girişimlerini tespit etmek.
• Çerez tercihiniz doğrultusunda performans ölçümü yapmak ve reklam çalışmalarını iyileştirmek.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; KVKK’da yer alan hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Somut işlem türüne göre aşağıdaki sebeplerden biri veya birkaçı geçerli olabilir:

• Sözleşmenin kurulması/ifası: Servis talebi ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi.
• Hukuki yükümlülük: Mevzuat kaynaklı saklama ve bildirim yükümlülükleri.
• Meşru menfaat: Güvenlik, suistimal önleme, hizmet kalitesini artırma (hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
• Açık rıza: İsteğe bağlı çerezler, reklam kişiselleştirme/ölçüm gibi rıza gerektiren işlemler.

Toplama Yöntemi ve Kaynaklar

Kişisel veriler; sizinle iletişim kurduğumuz kanallar üzerinden ve hizmetin gerektirdiği ölçüde toplanır.

• Telefon: Servis talebi, randevu bilgisi ve arıza açıklaması iletimi.
• WhatsApp: Konum, fotoğraf/video (siz paylaşırsanız), arıza notları ve randevu teyidi.
• E-posta: Teklif, bilgi talebi, belge paylaşımı ve yazılı iletişim kayıtları.
• Web sitesi: Ziyaret sırasında oluşan teknik kayıtlar, çerez tercihleri ve güvenlik logları.
• Saha hizmeti: Hizmetin yürütülmesi için gerekli adres/doğrulama ve işlem notları.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde; sayfanın çalışması ve güvenliği için zorunlu çerezler her zaman aktif olabilir. Performans ölçümü ve reklam iyileştirmeleri için kullanılan isteğe bağlı çerezler ise yalnızca tercih verdiğinizde çalışır. Çerez tercihlerinizi sayfa açılışında sunulan bildirim üzerinden yönetebilirsiniz.

Google Ads ve Dönüşüm Ölçümü

Reklam çalışmalarımızın verimli yürütülebilmesi için Google Ads altyapısından yararlanabiliriz. Bu kapsamda; reklamdan gelen ziyaretlerin kampanya performansına doğru şekilde bağlanabilmesi, arama/WhatsApp tıklaması gibi dönüşümlerin ölçülebilmesi amacıyla etiketleme yapılabilir. Bu etiketleme; çerez tercihinize bağlıdır ve izin vermediğiniz durumda reklam/analitik depolama kapalı tutulur.

Google Ads kapsamında kullanılan teknolojiler, Google’ın kendi gizlilik ilkelerine tabidir. Tercihlerinizi yöneterek reklam/ölçüm çerezlerini devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri sınırlandırabilir veya silebilirsiniz.

Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz; sadece hizmetin gerektirdiği ölçüde ve gerekli gizlilik tedbirleri alınarak sınırlı şekilde paylaşılabilir.

• Hizmet sağlayıcılar: Barındırma (hosting), alan adı, altyapı ve teknik destek hizmeti sunan firmalar.
• İletişim kanalları: WhatsApp üzerinden iletişim tercih ettiğinizde, mesajlaşma içeriği ilgili platformun altyapısında işlenebilir.
• Ölçüm ve reklam platformları: Çerez tercihiniz izin verirse Google Ads/ölçüm altyapıları ile sinyal paylaşımı olabilir.
• Yetkili kurumlar: Kanunen talep edilmesi halinde, hukuki yükümlülük kapsamında resmi mercilerle paylaşım yapılabilir.

Yurt dışına aktarım gerektiren durumlarda; mevzuata uygun tedbirler ve gerekli şartlar gözetilir.

Saklama Süreleri

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama yükümlülüklerine uygun şekilde saklanır. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

• Servis talep kayıtları: İşin yürütülmesi, olası ihtilafların yönetimi ve talep takibi için makul sürelerle saklanabilir.
• İletişim kayıtları: Talep/şikâyet sonuçlandırma ve geri dönüş süreçleri için gerekli olduğu kadar tutulur.
• Teknik loglar: Güvenlik ve sistem bütünlüğü için sınırlı süre saklanır.
• Çerez tercihleri: Tercihinizi hatırlamak için belirli süreyle tutulabilir (örneğin yaklaşık altı ay).

Güvenlik Tedbirleri

Kişisel verilerin güvenliği için; erişim yetkilerinin sınırlandırılması, teknik altyapı güvenliği, log izleme, güncel yazılım kullanımı ve yetkisiz erişim girişimlerine karşı koruma gibi makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.

KVKK Kapsamındaki Haklar

KVKK kapsamında; kişisel verilerinize ilişkin olarak bilgi talep etme, işlenip işlenmediğini öğrenme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini talep etme ve kanuni şartlar dahilinde itiraz etme gibi haklarınız bulunabilir.

Başvuru Yöntemi

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili taleplerinizi; açıklayıcı bir metin ile birlikte e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda, talebinizin konusu ve size dönüş yapılacak iletişim bilgilerinin yer alması süreci hızlandırır.

Bu sayfada yer alan bilgiler, ilgili mevzuat çerçevesinde genel bilgilendirme niteliğindedir. Somut durumlara göre ek bilgilendirme yapılabilir.