Kullanım Koşulları

Koşulların Kabulü

www.yeditepesutesisat.com.tr web sitesini ziyaret ederek; bu sayfada yer alan kullanım koşullarını, ilgili kurumsal sayfaları (Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası) ve varsa ek bildirimleri okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız siteyi kullanmamanız ve iletişim kanalları üzerinden talep oluşturmamanız gerekir.

Tanımlar

• Firma: Yeditepe Su Tesisat Firma Limited.
• Site: www.yeditepesutesisat.com.tr ve alt sayfaları.
• Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden, içerikleri görüntüleyen, arama yapan, WhatsApp/telefon/e-posta ile iletişime geçen gerçek veya tüzel kişi.
• Hizmet: Su tesisatı kapsamındaki arıza tespiti, gider tıkanıklıklarıyla ilgili müdahale, su kaçak tespit, musluk ve batarya onarım gibi işlemler (detaylar ilgili hizmet sayfalarında açıklanır).
• İçerik: Site üzerinde yer alan metinler, görseller, logo ve tasarım öğeleri.

Hizmet Kapsamı ve Bilgilendirme Niteliği

Sitede yer alan açıklamalar, hizmet başlıkları ve bilgilendirici metinler genel bilgilendirme amacı taşır. Her yapı, her tesisat hattı ve her arıza aynı değildir. Bu nedenle; işlem yöntemi, müdahale planı ve yapılacak uygulama adımları, kullanıcının verdiği ön bilgilere ve yerinde kontrol bulgularına göre netleşir.

Kullanıcı; arıza türü, adres bilgisi, erişim koşulları (site/daire giriş kuralları, otopark, güvenlik kontrolü vb.) ve aciliyet durumunu doğru paylaşmakla yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgi paylaşımı, planlanan ekipman ve süreyi etkileyebilir. İşin güvenli şekilde yapılabilmesi için çalışma alanına erişimin sağlanması ve gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılması önemlidir.

Hizmet sağlanan bölgeler İstanbul il sınırları içindeki tüm ilçeleri kapsayacak şekilde planlanır. Ulaşım/yoğunluk/operasyon koşullarına göre randevu saatlerinde değişiklik yaşanabilir; bu durumda kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Randevu, İptal ve Planlama

Randevu oluşturma; telefon araması, WhatsApp mesajı veya e-posta üzerinden yapılabilir. Kullanıcıdan; konum bilgisi, arıza tanımı, mümkünse fotoğraf/video istenebilir. Bu bilgiler ekipman planlamasını hızlandırır ve doğru yönlendirmeyi destekler.

• Randevu Saatleri: Talebin yoğunluğuna göre aynı gün veya ileri tarih planlaması yapılabilir.
• İptal/Erteleme: Kullanıcının randevuyu iptal etmesi veya ertelemesi gerekiyorsa mümkün olan en erken zamanda bildirim yapılması beklenir.
• Erişim Koşulları: Daire/iş yeri erişiminin sağlanamaması, yerinde bekleme gereksinimi veya güvenlik prosedürleri gibi durumlar servis akışını etkileyebilir.
• İş Güvenliği: Riskli alanlarda çalışma, elektrik/ısı kaynağı yakınında müdahale ve benzeri durumlarda güvenlik önlemleri kullanıcıyla birlikte değerlendirilir.

Yerinde inceleme sonrası işlem adımları netleşir. Kullanıcı, yapılacak uygulama hakkında bilgilendirilir; onay sonrası süreç ilerletilir.

İletişim Kanalları ve Kurallar

Site üzerinde yer alan telefon, WhatsApp ve e-posta kanalları; hizmet talebi oluşturma, randevu planlama, bilgilendirme alma ve destek amaçlıdır. Kullanıcı; iletişimde doğru, saygılı ve mevzuata uygun bir dil kullanmayı kabul eder.

• Telefon: Arıza tanımı ve konum bilgisi paylaşımı için hızlı kanaldır.
• WhatsApp: Konum, fotoğraf/video ile desteklenen taleplerde tercih edilir.
• E-posta: Yazılı kayıt ve dokümantasyon ihtiyacı olan durumlar için uygundur.
• Kötüye Kullanım: Spam, taciz, yanıltıcı beyan, yasadışı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden paylaşımlar kabul edilmez; gerekli durumlarda iletişim engellenebilir.

Sorumluluk Sınırları

Firma; hizmeti, erişilebilir ekipman ve teknik imkânlar çerçevesinde, makul özen yükümlülüğüyle sunmayı hedefler. Bununla birlikte; binanın tesisat altyapısı, daha önce yapılan müdahaleler, malzeme yorgunluğu, gizli ayıplar veya kullanıcı kaynaklı etkenler nedeniyle aynı arızanın tekrarı ya da farklı noktada yeni bir arıza oluşması mümkündür.

Site içeriği “olduğu gibi” sunulur. İçerikteki genel bilgilendirme metinleri, her koşulda kesin sonuç garantisi anlamına gelmez. Kullanıcı; site üzerinden edindiği genel bilgileri, yerinde kontrol olmadan kesin uygulama talimatı olarak değerlendirmemelidir.

• Dolaylı Zararlar: Kullanım kaybı, iş kaybı, kâr kaybı gibi dolaylı zararlardan doğabilecek talepler; olayın niteliğine göre mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Üçüncü Taraflar: Binadaki üçüncü taraf tesisatları, komşu daire etkileri veya site yönetimi prosedürlerinden doğan hususlar; kullanıcıyla birlikte yönetilir.
• Mücbir Sebep: Doğal afet, ulaşım kısıtlaması, altyapı arızaları, resmi kurum kararları gibi kontrol dışı durumlarda gecikme yaşanabilir.

Fikri Mülkiyet Hakları

Site üzerinde yer alan logo, tasarım, metin, görsel ve diğer tüm içerikler; Yeditepe Su Tesisat Firma Limited’e veya ilgili hak sahiplerine aittir. İçeriklerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, yayınlanması, yeniden kullanımı veya ticari amaçla değerlendirilmesi yasaktır.

Kullanıcı; yalnızca kişisel bilgilendirme amacıyla görüntüleme hakkına sahiptir. İçerik kullanımı için yazılı izin talebi, e-posta üzerinden iletilmelidir.

Gizlilik, KVKK ve Çerezler

Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması süreçleri; ilgili mevzuat ve sitede yayımlanan kurumsal metinler çerçevesinde yürütülür. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Bu sitede zorunlu çerezler her zaman aktiftir. Performans ölçümü ve reklam iyileştirmeleri için isteğe bağlı çerezler kullanılabilir. Çerez tercihlerinizi üst bildirim çubuğundan yönetebilirsiniz.

Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki

Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar; olası uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli uzlaşma yolunu denemeyi kabul eder. Uzlaşma sağlanamaması halinde ilgili mevzuata göre yetkili merciler devreye girebilir.

İletişim ve destek talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.